【美容業】葉世雄：業界現「易手劏客風」　美容院欠債愈多轉售價愈高

消委會過去3年共接逾4,000宗美容院的投訴，其中有關結業的投訴最多，佔近3成，涉及金額最大的個案達110萬，而單是今年首4個月也已有32宗，佔近1成。香港美容業總會創會主席葉世雄稱，近年美容院結業新聞已相對較少，因業內出現一種「易手劏客風」，有公司專門收購及接手瀕臨結業並欠顧客大量療程的美容院，再透過心理戰要求舊顧客加錢簽新合約牟利。葉世雄稱業內甚至還形成一種欠債愈多，售出價就愈高的畸形現象，故有美容院在短短兩年間便易手5次，消費者猶如「任人宰割」。

葉世雄表示，美容業總會的工作包括處理業內投訴及糾紛，近5至6年有關美容院倒閉的投訴佔整體逾半，當中涉及「直接拉閘走人」，消費者預繳的美容療程被「走數」，惟更多是將顧客賣予第二間公司，而接手者會要求顧客加錢才可繼續之前的療程，如要求「1+1」，即若顧客原先用兩萬元購買療程，就要再付多兩萬元，部分也會更凶狠。

他指，此實際是一種「心理戰術」，由於很多顧客仍有不少療程未用，多不希望「total loss」，願意加錢的機會很高，故行內亦因而出現一種畸形現象，只要該美容院欠顧客的債愈多，賣出價就會愈高，接手者看中的就是債主的「潛質」。

而最新的劏客模式甚至是不斷泵大債數並在短期內多次易手，葉世雄舉例，A美容院有100萬未償還的債務，涉及100個客，B美容院收購A美容院後就會聯絡有關顧客要求加錢繼續服務，若要求「1+1」並有一半顧客願意付款，每人願付1萬，該債務便累積至150萬，B美容院就能以此賣個更好的價錢，並在兩個月後再售予C，「周而復始，背後甚或是同一個老闆。」

葉世雄慨歎，多年來透過各種措施提升行業質素，但「道高一尺，魔高一丈」，小部分不守規的業界總有新或更凶狠的招數去劏客，舉例業界有安全網制度，轉介受美容院結業影響的顧客至其他美容院繼續完成療程，惟有部分同行卻聯合地產代理，專門接觸租約將到期及瀕臨倒閉美容院，勸喻他們千萬別結業，更唆使借退休、移民等理由，將美容院轉手獲利；以致近年除了2021年「悅榕莊」外，很少聽到美容院結業，總會也很難介入，只能被動地等到顧客求助才幫忙。

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記者：黃小冰